NOと言わない！頼れる家事代行サービス

株式会社ベアーズはお客様からのあらゆる要望に対して「NOと言わない」会社を目指し、様々な代行サービスを展開しています。今回はそんなベアーズの特徴や、サービス内容についてお話を伺いました。

株式会社ベアーズはどのような会社ですか？

ベアーズは家事代行サービスを主軸に、お客様の要望にお応えするため様々な暮らしサポートサービスを展開している会社です。

日本には「家事代行サービス協会」というサービスの品質向上を目的とした団体があるのですが、弊社はこの団体の設立の頃から関わっていまして、現在は弊社の副社長が家事代行サービス協会の会長を務めております。
内閣府によって国家戦略特区の事業者に認定され、フィリピンからスタッフを入れることができます。国をあげた事業なので信頼性が高く、サービスの品質も担保されており、弊社にはこれまで200名近くのフィリピン人スタッフを雇用した実績がございます。

また弊社では質の向上、そして均質化のために充実した研修制度を設けております。家事代行スタッフはこの研修に合格することが必須になりますが、掃除に関する研修や料理に関する研修、お片づけに関する研修といったように、細分化された育成体制があることも弊社の特徴となっております。

どのようなご依頼が多いですか？

全体の約８割に相当するのが掃除に関するご依頼です。特に新生活のはじまる4月前後、大掃除の時期である年末などに多くのご依頼をいただきます。その内容としましてはエアコンの掃除に関するご依頼が多いですが、やはり解体作業を伴う大掛かりな作業になるため、プロでないとなかなかきちんとした掃除ができないのだと思います。

次に多いのは料理に関するご依頼です。弊社では買い物から料理、そして後片付けまでを一貫してご対応することができますので、忙しい方やお身体に不安を抱えている方などに多くご依頼をいただいております。また数日分の作り置きを希望されるお客様もたくさんいらっしゃいます。

毎回同じスタッフに依頼することはできますか？

定期サービスでは、専任性でできる限り同じスタッフを手配しておりますので、顔見知りのスタッフによる訪問でお客様には安心してご利用いただけます。そして訪問の回数を重ねるごとにお客様のことをよく知り、それぞれのお客様に合わせてカスタマイズされたサービスをご提供することを意識しております。

 

掃除や料理以外にはどのようなサービスがありますか？

ベアーズでは形式にとらわれず、できることであればなんでもご対応し、ご要望に対して決してNOと言わない会社を目指しております。そのために新設されたのが「暮らしサポート」というサービスで、家事代行サービスから派生した、より包括的な内容となっております。このサービスの特徴は、弊社ではご対応が難しい時などに、弊社と提携している700社ほどの外部パートナーに委託することができるという点にあります。

「暮らしサポート」の実例を教えてください。

たとえば「吹き抜けに設置されたシャンデリアの電球を交換してほしい」というご依頼が実際にあった時には、特殊な電気機器の取り扱いを専門にしているパートナーに駆けつけてもらいました。また「掃除では限界があるので、いっそのことリフォームがしたい」といったご依頼をいただいた時は、リフォーム業者とお客様をつなげるための窓口になりました。このように弊社とは専門性の異なるご依頼をいただいた場合にも、すべてご対応することができるような仕組みを整えております。

ご高齢者のご依頼は多いですか？

ご高齢者やそのご家族からも多くのご依頼をいただきます。たとえば入浴介護を受けている時間に、ベッド周りの掃除やシーツの交換、換気をして欲しいといったご依頼をいただくことがあります。このように介護と家事代行サービスを並行してご利用いただく方も多くいらっしゃいます。

 

認知症の方をサポートすることはありますか？

軽度の認知症を抱えた方の家事をサポートしながら、なにか変わったことがあれば連絡して欲しい、とそのお子さんからご依頼をいただくこともあります。あくまでも家事の代行サービスということで、介護サービスの導入に比べてご高齢者も抵抗感少なく、受け入れやすい場合もあるのかもしれません。

 

最後に読者へメッセージをお願いします。

家事代行サービスは認知度こそ高まってはいるものの、実際に利用したことのある方はまだまだ少ないと思います。どのようなご要望でも、皆様が安心して、そして気軽に依頼できるように、弊社では今後も様々なサービス展開を行っていきたいと考えております。